Zwroty

Zwrot w 14 dni — prawo konsumenta

Jeśli kupujesz jako konsument (osoba fizyczna, zakup niezwiązany z działalnością gospodarczą), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Krok 1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu

W ciągu 14 dni od otrzymania produktu wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: zwroty@itdepo.pl.

Oświadczenie powinno zawierać:

• Twoje imię, nazwisko i adres
• numer zamówienia lub faktury
• nazwę zwracanego produktu
• datę otrzymania produktu
• numer rachunku bankowego do zwrotu

Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza — pobierz wzór odstąpienia (PDF).

Krok 2. Odeślij produkt

W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij produkt na adres:

IT Depo — Zwroty
[adres do uzupełnienia]
00-000 [miasto]

Koszt odesłania ponosi kupujący. Sugerujemy wysyłkę kurierem z opcją śledzenia i ubezpieczeniem.

Krok 3. Otrzymasz zwrot pieniędzy

Zwrócimy pełną kwotę zamówienia (włącznie z najtańszym kosztem dostawy oferowanym w sklepie) w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego odesłania (zależnie od tego, co nastąpi wcześniej).

Zwrot dokonujemy tym samym sposobem płatności, którym dokonałeś zakupu — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt tak jak w sklepie stacjonarnym. Jednak ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikłe z korzystania w sposób inny niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt powinien być:

• kompletny — wszystkie elementy z opakowania (kable, śrubki, dokumenty)
• w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
• bez śladów montażu w komputerze (chyba że było konieczne do sprawdzenia działania)

Kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonanych na zamówienie według specyfikacji kupującego (np. konfiguracje indywidualne, sprzęt sprowadzony specjalnie dla Ciebie)
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Zwroty B2B (firma)

Jeśli kupujesz na firmę (faktura VAT, NIP), prawo odstąpienia w 14 dni nie przysługuje automatycznie. Zwrot możliwy jest na zasadach indywidualnie ustalonych ze Sprzedawcą.

W razie wątpliwości — napisz na zwroty@itdepo.pl, chętnie omówimy indywidualnie.

Reklamacje vs. zwroty — jaka jest różnica?

Zwrot to odstąpienie od umowy bez podania przyczyny — tylko dla konsumentów, tylko w 14 dni.

Reklamacja to zgłoszenie wady produktu — dotyczy wszystkich (B2C i B2B), przysługuje w okresie gwarancji lub rękojmi. Szczegóły na stronie Reklamacje.

Uwaga: Adres do zwrotów i wzór formularza odstąpienia (PDF) wymagają uzupełnienia po podaniu pełnych danych firmy. Skonsultuj treść z prawnikiem przed publikacją.