Reklamacje

Gwarancja czy rękojmia?

Jako kupujący masz dwa niezależne uprawnienia w przypadku wadliwego produktu:

• Gwarancja — udzielona przez Sprzedawcę. Minimum 12 miesięcy (może być dłuższa przy danym produkcie). Obejmuje wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy.
• Rękojmia — wynika z Kodeksu cywilnego. Trwa 2 lata dla konsumentów, 1 rok dla firm (chyba że strony ustaliły inaczej). Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Wybierasz, na której podstawie zgłaszasz reklamację — sam(a). Standardowo gwarancja jest szybsza i prostsza, rękojmia daje więcej praw konsumentowi.

Krok 1. Zgłoś reklamację

Wyślij zgłoszenie na reklamacje@itdepo.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:

• numer zamówienia lub faktury
• nazwę i numer seryjny produktu (jeśli dotyczy)
• datę zakupu i datę wykrycia wady
• opis wady — co się dzieje, kiedy, w jakich warunkach
• czego oczekujesz: naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy, obniżenia ceny
• zdjęcia lub filmy dokumentujące wadę (bardzo pomagają)
• informację, czy zgłaszasz reklamację z gwarancji czy rękojmi

Krok 2. Otrzymasz potwierdzenie i instrukcje

Po zgłoszeniu otrzymasz potwierdzenie przyjęcia oraz dalsze instrukcje. W zależności od typu wady możemy:

• przeprowadzić wstępną diagnostykę zdalną (czasem wada wynika z konfiguracji)
• poprosić o odesłanie produktu do naszego serwisu
• zorganizować odbiór kurierem (przy reklamacjach uznanych)

Krok 3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania (włącznie z otrzymaniem produktu, jeśli wymagana była jego wysyłka). W tym czasie:

• przeprowadzamy diagnostykę
• kontaktujemy się z producentem lub serwisem (jeśli konieczne)
• informujemy Cię o decyzji

Brak odpowiedzi w 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Krok 4. Załatwienie sprawy

Możliwe scenariusze:

• Naprawa — produkt wraca do Ciebie naprawiony, koszt po naszej stronie (przy reklamacjach uznanych)
• Wymiana — wysyłamy nowy egzemplarz, jeśli mamy go w magazynie lub możemy szybko zorganizować
• Zwrot pieniędzy — pełna kwota zamówienia, w tym koszty dostawy (przy reklamacjach uznanych)
• Obniżenie ceny — kompensata, jeśli wada jest niewielka i zgodzisz się zachować produkt (tylko przy rękojmi)

Co nie podlega reklamacji

Reklamacja może zostać odrzucona w przypadku:

• uszkodzeń mechanicznych (upadek, zalanie, przepięcie)
• uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania niezgodnego z dokumentacją
• uszkodzeń wynikających z modyfikacji sprzętu
• naturalnego zużycia (np. spadek pojemności baterii)
• upłynięcia okresu gwarancji lub rękojmi

Reklamacja nie została uznana — co dalej?

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz:

• wystąpić o pozasądowe rozwiązanie sporu — przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
• skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
• złożyć pozew do sądu

Pamiętaj: Im więcej szczegółów w zgłoszeniu, tym szybciej rozpatrzymy reklamację. Zdjęcia, filmy z błędem na ekranie, logi systemowe — to wszystko bardzo pomaga.